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特步:零售新突破,不止是直播

字号+ 作者:中国服饰 来源:中国服饰 2020-03-24 16:51 我要评论( )

特步已为疫情过后消费需求反弹做好准备。

从1月下旬开始,疫情的突然爆发导致依赖线下场景的零售等行业受到严重冲击,运动品牌相当数量的线下门店不得不暂时停业以应对疫情防控需要,短期内造成的负面影响在所难免。面对疫情,特步积极加快云销售的转型步伐,在危机中找到了实现零售环节革命性突破的机会。
 

在特步全国4000多家门店中相继上线一款名叫“特步运动+”的线上小程序,店员们则纷纷跨界当起了“主播”直播带货。据了解,“特步运动+”是终端门店的云店,终端导购在小程序上变身云店客服,还可以通过直播带货等一系列线上销售手段,持续服务原本线下积累的成熟客户群,实现同城零接触购物,保持了与顾客的持续连接,更盘活了特殊时期的人、场、货资源。

通过开设店铺专属直播平台,店铺能够在这一特殊时期增加品牌店铺与客户的粘性,很好的维护私域流量。据悉,疫情期间特步安排了100多场关于“特步运动+”小程序的使用培训,更好为销售导购们赋能,店员的直播带货能力由此得到提升。

而销售转化则直接为店员个人创收,店员积极性被调动起来,形成正向循环。据特步品牌世纪大厦店店长孙杰辉介绍,通过店员亲身上阵直播带货,短短几十分钟的直播时间内就能有十几双鞋的成交量,比线下门店的转化率高出许多。

“特步运动+”线上小程序早在去年就已开始建设,疫情前已经有600家店铺上线。这样的前瞻性布局来源于特步对于未来趋势的判断,“过去90%以上都是通过实体店销售,后面会不会演变成20%~30%线上的收入占比,我觉得今后也会有这样的趋势。” 特步零售运营中心副总监杨平辉表示,疫情让特步早先下的这步棋发挥了作用。

据了解,“特步运动+”让店铺最高的转化率达到16%,单日线上销售额最高超过了800万元。除了“特步运动+”,特步还同步开设了特步微商城,开拓线上分销业务。特步微商城可以无门槛的接纳特步事业合伙人,人人都可以分销,一键开店,这激起了特步员工甚至供应商合作伙伴的热情参与。线上微销售运行良好,终端云店销售持续增长,成为特步应对疫情影响的一记杀手锏,也使特步在线上销售有了一定差异化优势。

目前,随着疫情得到有效控制,特步全国大部分门店已经复工。考虑到疫情过后,补偿性和延迟性需求预计带来需求反弹,特步正在加快打磨零售,以抓住特定市场中的回补放量机会,促进销售。据悉,特步将改变以往逐层培训和借助超级导购相结合的培训方式,对全国超过6000家店面近3万名导购将同时进行在线培训。如果能顺利完成并达到预期,将给特步零售环节带来革命性突破。

(整理自体育大生意、新浪财经)

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